海外にいて痛感した日本の良い所、悪い所！日本の物について
日本で宿泊業に携わっている者です。
最近、海外からのお客様が増え、私の勤めている宿泊施設でも海外からのお客様の接客をする事が多くなりました。
宿泊している彼らが紹介してほしいと尋ねてくるのは、食事をする場所です。
勝手のわからない日本で飲食店を探すのことは大変なので、私も出来る限り希望する飲食店を探せるようと努めています。
飲食店を探している時に、日本の悪いところだと感じる出来事に何度か直面しました。
それは、海外のお客様を拒むところがあるという事です。
その中でも一番酷かった体験がこちらです。
ハワイからいらっしゃった中年ご夫婦が宿泊されていました。
奥様がフロントに来て、「近くで天ぷらが食べれるところを探して」との事でした。
カウンター席に座って目の前で天ぷらを揚げてもらえるお店が良いとおっしゃったので、宿泊施設から徒歩で行ける天ぷら屋さんを探しました。
徒歩約10分程で行ける場所に有名な高級天ぷら屋さんがあり、そこは目の前で揚げてくれるお店でしたのでそこを紹介し、予約できるかどうかお店に確認をしました。
最初に出たお店の方は、「席がありますので予約できます」と言ってくれましたのでお願いしました。
お客様は「日本人の職人とカウンター越しでコミュニケーションができて、天ぷらを揚げているところを見れるなんて」と、とても楽しみにされていました。
その10分後、私はもう一度お店に電話をして「先程の予約は海外のお客様であり、とても楽しみにされている」と伝えたのですが、お店の方がこうおっしゃいました。
「そのお客さんは、日本語を話せますか？うちの店は、お客さんとのコミュニケーションを大切にしている店ですので日本語が出来なければお断りします」
私は失礼な言い方に驚きました。
お客様は、日本語が話せないが、日本人も英語が話せない事は理解されてました。
そこで、お店の方に「身振り手ぶりで何とかコミュニケーションを図りたい。それが楽しみである。」とおっしゃっているのですが、そういうお客様でも駄目ですかと、押してみました。
すると「では、そのお客さんから店に電話させてください。ご自身で予約が出来ない程であればうちではお断りいたします」と更に失礼な事を言ってきました。
私は怒りがこみ上げてきましたので「では結構です」と予約を取り消し別のお店を探しました。
お客様には何とか言い訳をして別のお店があると伝え、ご了承していただきました。
2軒目のお店の対応はとても良く、海外の方であってもまったく構わないとのことでしたので、私もほっとしました。
飲食店を探してこの様な失礼な対応をされた事は初めてでした。
海外から来た方と以前に何かあったのかもしれませんが、それにしても失礼な言い方だと思います。
日本人は英語が出来ない、英語の対応に苦手意識があると思っていましたが、ここまで拒否されるとは思ってもいませんでしたし、とても残念な気持ちになりました。
日本の悪いところは、海外の方とのコミュニケーションを向上させようとしない事だと思います。
英語が話せないにしても、せめて失礼な対応を取らないでほしいと思います。
日本人の私ですら失礼だと感じてしまうのはいかがでしょうか。
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